Novi Zakon o zaštiti potrošača – šta se menja i šta to znači za trgovce i potrošače?
24.06.2026.
Digitalizacija trgovine i sve veći broj online kupovina doveli su do potrebe za modernizacijom potrošačkog prava u Srbiji. U tom kontekstu donet je novi Zakon o zaštiti potrošača, koji donosi značajne izmene u načinu na koji se uređuju odnosi između trgovaca i potrošača.
1. Veća zaštita u onlajn trgovini
Jedna od ključnih novina odnosi se na internet prodaju i digitalne platforme. Zakon uvodi jasnija pravila za: online prodavnice, marketplace platforme i digitalne usluge i sadržaj.
Cilj je da potrošač u digitalnom okruženju ima isti nivo zaštite kao i u fizičkoj prodavnici, uz veću transparentnost informacija o proizvodima i uslugama.
2. Kraj „lažnim popustima“
Zakon uvodi obavezu da se prilikom oglašavanja sniženja mora prikazati i najniža cena proizvoda u prethodnih 30 dana.
Ova odredba ima za cilj da spreči praksu veštačkog povećanja cena neposredno pre akcija i da obezbedi realno prikazivanje popusta.
3. Regulacija recenzija i ocena
Po prvi put se detaljnije uređuje oblast korisničkih recenzija. Trgovci su dužni da obezbede da:
- recenzije potiču od stvarnih korisnika
- ocene nisu manipulativne ili lažne
- postoji transparentnost u vezi sa prikazanim komentarima
Ovo je odgovor na sve češću praksu zloupotrebe online recenzija u e-commerce okruženju.
4. Digitalni sadržaj postaje posebno regulisan
Zakon po prvi put sistematski uređuje:
- softverske proizvode
- aplikacije
- streaming i digitalne servise
- druge oblike digitalnog sadržaja
Potrošači sada imaju jasnije definisana prava u slučaju neispravnog funkcionisanja digitalnih usluga, uključujući mogućnost reklamacije i zaštite.
5. Odgovornost za loša uputstva
Trgovac može odgovarati za nesaobraznost proizvoda ili digitalne usluge ako je problem nastao zbog neadekvatnog ili nepotpunog uputstva za korišćenje ili instalaciju.
Šta ovo znači za trgovce?
Za privredne subjekte, novi zakon donosi potrebu za:
- usklađivanjem online prodaje sa novim pravilima
- revizijom marketing i pricing strategija
- većom transparentnošću informacija o proizvodima
- uspostavljanjem interne kontrole recenzija i oglasa
- jačanjem compliance procedura
Posebno je važno da kompanije koje posluju online preispitaju svoje web shopove i marketplace prisustvo.
Zaključak
Novi Zakon o zaštiti potrošača predstavlja značajan korak ka modernizaciji potrošačkog prava u Srbiji. Fokus je jasno usmeren na digitalno tržište, transparentnost cena i jačanje poverenja u e-commerce.
Iako zakon donosi dodatne obaveze za trgovce, njegov osnovni cilj je uspostavljanje fer i predvidivih tržišnih uslova, kao i bolja zaštita krajnjih korisnika u sve kompleksnijem digitalnom okruženju.
Odricanje od odgovornosti: Tekst je informativnog karaktera i ne predstavlja pravni savet.
